Gartner predice que la mitad de las empresas que recortan personal de atención al cliente debido a la IA volverán a contratar para 2027
Los líderes de servicio y soporte deben priorizar el crecimiento a largo plazo sobre la reducción de costos a corto plazo Para 2027, el 50% de las empresas que atribuyeron la reducción de personal a la IA volverán a contratar personal para realizar funciones similares, pero con diferentes títulos de trabajo, según Gartner, Inc., una empresa de información empresarial y tecnológica. “Si bien los despidos impulsados por la IA han captado la atención, la realidad es más compleja”, afirmó Kathy Ross , Analista Directora Sénior del área de Atención al Cliente y Soporte de Gartner .…
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