Miedo, silencio y acción: Lo que he aprendido sobre comunicar cuando todo tambalea
Por: José Luis Peralta Cuando una crisis nos mueve el piso, a nivel social o empresarial, no hay manual de comunicaciones que funcione, si no entendemos algo fundamental: detrás de cada marca hay personas, y a quienes les hablamos también son personas atravesando momentos difíciles. En mis años de trabajo en comunicación corporativa, gestión de crisis y relaciones institucionales, he visto dos reacciones muy comunes cuando llega la tormenta: la parálisis por miedo a meter la pata o la ansiedad de salir a decir «aquí estamos». Sin haber escuchado primero…
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