Genesys premia a Digitel por transformar la atención al cliente con inteligencia artificial, en un proyecto desarrollado junto a Soutec
La solución implementada de la mano de Soutec y respaldada por Genesys Cloud redujo el tiempo promedio de interacción de cuatro minutos a 53 segundos, alcanza un 99 % de identificación correcta de las intenciones que el sistema puede gestionar y procesa más de 800 mil llamadas al mes. Los usuarios pueden expresar lo que necesitan en lenguaje natural, sin recorrer menús de opciones. Digitel fue reconocida con el premio Experience Game Changer of the Year, otorgado por Genesys durante los NOLA Awards, una distinción que reconoce a organizaciones que…
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