Paciente… ¿o cliente?
Por: Raíza Morales, Directora Comercial SAP Venezuela La movilidad, las redes sociales y las nuevas tecnologías en general crearon un nuevo tipo de consumidor: el que quiere el máximo nivel de atención, a la mayor velocidad posible y que cuenta con toda la información que necesita en la palma de su mano, por lo que si no recibe una atención de lujo, simplemente se muda de proveedor. Todo este poder del cliente se siente cada vez con más fuerza en industrias como las de consumo masivo o la bancaria, en…
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