Bancaribe atiende más de 4,4 millones de solicitudes al año a través de sus canales digitales de atención al cliente
Caracas, septiembre de 2026. Bancaribe atiende actualmente más de 4,4 millones de solicitudes al año a través de sus canales electrónicos de atención al cliente, consolidando una estrategia centrada en acompañar a las personas y empresas en los espacios donde prefieren interactuar con su banco.
La institución ofrece soporte a clientes naturales y jurídicos por múltiples vías, incluyendo atención de consultas, requerimientos, gestiones operativas y reclamos, combinando canales tradicionales y digitales para garantizar una experiencia cercana, eficiente y accesible.
“Nuestro modelo de atención siempre ha tenido una característica diferenciadora: estamos donde nuestros clientes quieren que los atendamos. No buscamos obligar al cliente a utilizar un canal específico, sino acompañarlo en los canales que ya forman parte de su día a día”, afirmó Steve Meléndez, vicepresidente de Atención al Cliente de Bancaribe.
Actualmente, el Centro de Contacto 0 500 Bancaribe continúa concentrando la mayor parte de las interacciones de atención al cliente. La entidad mantiene además presencia activa en correo electrónico, WhatsApp, X, Instagram, TikTok y LinkedIN, desde los cuales ofrece acompañamiento y soporte especializado. En este sentido, Whatsapp y las redes sociales son los canales con mayor crecimiento, reflejo de las preferencias actuales del consumidor venezolano.
“Las redes sociales son una vitrina donde damos a conocer nuestros productos, servicios e información relevante, pero también se han convertido en espacios de atención. Entendimos que los clientes estaban allí y decidimos estar presentes para atenderlos y apoyarlos”, agregó Meléndez
Evolución hacia una experiencia omnicanal
Como parte de su plan estratégico, Bancaribe avanza en la transformación de su modelo de servicio incorporando herramientas de inteligencia artificial y nuevas capacidades tecnológicas que permitirán ofrecer una experiencia cada vez más integrada. “Estamos evolucionando hacia un modelo de atención omnicanal que nos permitirá comprender mejor cada interacción del cliente, independientemente del canal que utilice, facilitando respuestas más oportunas, consistentes y personalizadas”, explicó Meléndez.
“Queremos evolucionar hacia una atención proactiva. Nuestro objetivo es comprender las necesidades del cliente desde el primer contacto, ofrecer soluciones ágiles y anticiparnos a situaciones relevantes, brindándole acompañamiento oportuno y una experiencia cada vez más personalizada”, agregó.
Aunque la automatización tendrá un rol cada vez más importante, la institución destaca que el factor humano seguirá siendo fundamental dentro del modelo de servicio. “Queremos estar más cerca de los clientes. La inteligencia artificial nos permitirá responder con mayor rapidez, comprender mejor las necesidades de cada cliente y ofrecer soluciones más oportunas, fortaleciendo la experiencia de atención que distingue a Bancaribe”, afirmó el vicepresidente de Atención al Cliente del Banco.
En este sentido, se refirió también a la evolución que está experimentando Aria, el agente virtual de atención al cliente de Bancaribe. La nueva versión, basada en Inteligencia Artificial Generativa multiagente, trascenderá la asistencia informativa al integrar capacidades transaccionales para la resolución inmediata de operaciones, elevando el estándar de autogestión y acompañamiento que brindamos a nuestros clientes. Se espera que esta actualización esté disponible en los próximos meses.
“Estamos muy complacidos porque Aria, impulsada por BanIA, una infraestructura de IA generativa multiagente, fue reconocida por WITSA, un consorcio de asociaciones de tecnologías de la información (TI). Este reconocimiento valida nuestra visión de innovación responsable y nuestro compromiso con la transformación digital”, afirmó Meléndez.
Calidad, eficiencia y personas como pilares
Actualmente, las solicitudes más frecuentes de los clientes están relacionadas con el acceso a productos y servicios digitales, soporte para canales electrónicos, activación o desbloqueo de productos y consultas informativas. Incluso, una de las solicitudes más recurrentes por vía telefónica continúa siendo la consulta de saldo.
Para responder a estas necesidades, Bancaribe mantiene indicadores de servicio y calidad que respaldan su compromiso con la experiencia de atención.
“Nuestra prioridad no es solamente responder rápido. También medimos la calidad de cada interacción. Los niveles de calidad de atención de nuestros agentes se ubican alrededor de 95 %, mientras que los tiempos de respuesta y resolución de reclamos se encuentran por debajo de los límites establecidos por el regulador”, destacó Steve Meléndez, vicepresidente de Atención al Cliente de Bancaribe.
La estrategia de atención al cliente de Bancaribe se sustenta en tres pilares fundamentales: personas, procesos e inteligencia artificial, combinados para ofrecer soluciones oportunas, una atención más personalizada y una experiencia cada vez más eficiente para los clientes. “Las herramientas son importantes, pero detrás de ellas existe un equipo comprometido que analiza lo que necesitan los clientes, evalúa sus experiencias y trabaja continuamente para mejorar. Nuestro compromiso es seguir transformando la experiencia de atención, combinando tecnología, procesos y talento humano para ofrecer a cada cliente respuestas más ágiles, soluciones oportunas y una relación cada vez más cercana con Bancaribe”, concluyó.
Centro de Contacto: 0 500 Bancaribe (0500-2262274)
