MIA llega a 50 millones de conversaciones y ahora permite pagos móviles
Caracas, 15 de septiembre 2026. Al cumplir siete años y luego de gestionar más de 50 millones de conversaciones desde su creación en 2019, el chatbot Mercantil Inteligencia Artificial MIA amplía sus capacidades más allá de la asistencia y las consultas transaccionales, al incorporar la funcionalidad de envío de operaciones de Tpago, el pago móvil de Mercantil, desde la ventana del chat.
La nueva funcionalidad representa la primera operación financiera que los clientes pueden ejecutar directamente desde la asistente virtual basada en inteligencia artificial. El servicio puede utilizarse a través de la banca en línea y de las aplicaciones Mercantil Móvil Personas y Mercantil Móvil Empresas.
Desde la pantalla principal de MIA, el usuario puede seleccionar la opción de envío de Tpago, identificarse, completar los datos del destinatario y el monto de la operación, confirmar la transacción y obtener el comprobante de manera inmediata. El proceso es sencillo, intuitivo y guiado paso a paso por el propio chatbot.
Para hacer la experiencia aún más ágil, esta nueva funcionalidad incorpora una calculadora multidivisa integrada. MIA convierte de forma automática montos expresados en dólares o euros a bolívares utilizando la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) del día, reduciendo a cero la posibilidad de errores.
La incorporación del envío de Tpago a través de MIA refuerza el propósito de Mercantil de brindar a sus clientes una experiencia digital cada vez más integrada, intuitiva y cercana. De esta manera, la institución continúa fortaleciendo un ecosistema que pone la tecnología al servicio de las personas, simplifica las operaciones y las acompaña en cada momento de su gestión financiera.
