¡Un modelo empresarial: Dell se reinventa con IA!

Por: Laszlo Beke – BekeSantos.

La reinvención de la IA de Dell puede ser un modelo para cualquier empresa que se embarque en su transformación hacia la IA. Dell se unió a un claro reto: avanzar con rapidez o quedarse atrás. Se fijaron un plazo de dos años para lograrlo y van por buen camino. Dell se preparó para la IA y ha realizado una reinvención de IA a gran escala con una estrategia basada en el ROI (Retorno sobre Inversión). Lo que vino después no fue pura publicidad, ni cientos de pilotos orgánicos provenientes de toda la organización. Fue una estrategia multifacética en cuatro áreas claramente definidas, centrada en priorizar a las personas y los procesos, con la tecnología como el principal facilitador. En el artículo se detalla su estrategia.

Es importante aclarar que el caso de Dell nos da una excelente idea de acción coordinada para IA en el futuro, pero no representa la situación típica de punto de arranque de la inmensa mayoría de las empresas.  Ello se debe, a que en Dell experimentaron bastante con IA antes de definir su estrategia coordinada. Esto incluyó: 1999 – Primer Clúster HPC (Tungsten); 2006: Expansión de HPC(Stampede); 2018: – Casos de Uso de IA en el Sector Salud y el Comercio Minorista; 2020 – Expansión de Servicios y Consultoría de IA; 2023 – Diseños Validados para IA Generativa; 2024 – Lanzamiento de la Fábrica de IA con NVIDIA y finalmente 2025 – Reinvención de IA a gran escala con una estrategia basada en el ROI.

Aquí están los cuatro puntos clave de la estrategia de IA de Dell:

1. Tener muy claro por qué se está implementando IA – No hubo pilotos que no generaran confianza, ya que no se implementó IA solo por probar.
2. Centrarse solo en lo importante – En lugar de perseguir los cientos de proyectos de IA que tenían en su lista, identificaron las áreas del negocio que realmente les generan valor: cadena de suministro, ventas, ingeniería y atención al cliente. Cada inversión en IA debía estar orientada a uno de esos pilares. Según un reciente informe del Índice de Inteligencia Artificial de Stanford, estas cuatro áreas son palancas críticas que las organizaciones pueden usar para aprovechar la IA y ahorrar y generar ingresos.
3. Reingeniería de procesos antes de implementar IA por capas – Antes de la IA, Dell descubrió que el equipo de ventas dedicaba mucho tiempo a navegar por flujos de trabajo y herramientas. Limpiaron su contenido, rediseñaron los procesos integrales y luego les añadieron IA.
4. Desarrollar sistemas de IA escalables en toda la empresa – Dell evitó la trampa de los pilotos aislados. Eligieron plataformas y marcos que pudieran servir para múltiples casos de uso en todos los departamentos. La IA no estaba aislada, fue diseñada para una integración amplia, segura y escalable. Ya sea que se trate de una empresa de 500 personas o una de la lista Fortune 500, la lección es válida: si la IA no puede hacer crecer con su negocio, es solo un proyecto científico.

IA a escala, al estilo Dell

La implementación de la IA de Dell es para generar un factor diferenciador fundamental. Algunos consejos prácticos que se pueden extraer de ellos para inspirar la estrategia propia de IA de una empresa son:

• Ventas – Las herramientas basadas en IA reducen el tiempo de preparación de información y material en el proceso de ventas, ello permite a los vendedores dedicar mucho más tiempo a los clientes.
• Servicio al cliente – La IA de Dell ofrece respuestas con una precisión sin precedentes, a través de cualquier interfaz para resolver rápidamente los problemas de los clientes.
• Cadena de suministro – La IA hizo que la cadena de suministro de clase mundial de Dell fuera más ágil, predictiva y dinámica en un mundo complejo.
• Ingeniería – Dell utilizó la IA para ampliar su capacidad de ingeniería, aumentando la capacidad y la eficiencia de su equipo actual.

El nuevo plan de IA para empresas

La transformación de Dell sigue un método que cualquier gran organización puede replicar:

• Aclarar el ROI – no la buena voluntad, sino el impacto en los resultados.
• Identificar los pilares de valor – donde la IA promete ser la herramienta más efectiva.
• Reconstruir y luego escalar – Rediseñar los procesos fallidos antes de aplicar la IA. No permitir que la automatización enmascare las disfunciones. Posteriormente, incorporar la IA solo en aquellos flujos de trabajo optimizados para amplificar el impacto rápidamente.
• Exigir la integración y la gobernanza – no se permiten islas de IA descontroladas. Las empresas son complejas y el uso de la IA puede manifestarse en diversos ámbitos, desde servicios SaaS hasta adquisiciones y consultoría. Aquí es donde entra en juego una gobernanza integral. Es necesario contar con un comité de revisión de casos de uso de IA activo que supervise la gobernanza, la estructura, la aprobación y la priorización en cualquier lugar donde la IA se manifieste en su empresa. Ningún proyecto de IA debería avanzar sin analizar primero esta perspectiva holística.

El resultado es que la IA se convertirá en un motor de crecimiento impresionante, permitiendo desvincular las curvas de ingresos de los costos. Incluso como proveedor de infraestructura de IA líder en la industria, Dell tuvo que priorizar a su personal y procesos para impulsar una transformación significativa, demostrando que la innovación comienza con una base sólida de procesos y personas.

Por qué esto es importante ahora

Nos encontramos en un punto de inflexión. La IA generativa no es solo otra herramienta de productividad, es un catalizador para reconfigurar sistemas operativos completos. Mientras los titulares se centran en la ansiedad laboral o la IA general, la verdadera historia gira en torno a la reinvención a escala industrial. Dell está evolucionando hacia una empresa dinámica que prioriza la IA. Si se desea un crecimiento generacional, no hay que perseguir todas las tendencias de IA. Hay que centrarse en los flujos de trabajo que realmente impulsan el negocio de la empresa. Así es como se impulsa el ROI, la transformación del capital y se amplía la brecha con los competidores.

Se hace referencia a Dell’s AI reinvention is a model for every company. La imagen es cortesía de Microsoft Copilot.