Cómo la IA ha facilitado la respuesta humanitaria tras los sismos en Venezuela
En una emergencia humanitaria, las solicitudes de información y apoyo pueden multiplicarse en cuestión de horas, mientras la capacidad de respuesta de las organizaciones permanece limitada. Ante ese desbalance, algunas entidades han comenzado a apoyarse en inteligencia artificial para atender el aumento de demanda sin perder de vista los casos que requieren intervención humana directa.
Tal ha sido el caso que enfrentó RET International, organización humanitaria con 25 años de experiencia y más de 15 años de trabajo continuo en Venezuela, tras los sismos de magnitud 7.2 y 7.5 registrados el pasado 24 de junio. En menos de 48 horas, el equipo transformó un proyecto piloto que estaba previsto para lanzarse en Panamá y puso en operación Contigo Venezuela, una plataforma diseñada para centralizar consultas sobre rutas de evacuación, acceso a servicios médicos, seguridad y otros recursos esenciales para la población afectada.
Se trata de la primera ocasión en que la organización despliega este tipo de tecnología en una emergencia humanitaria de esta magnitud. Para responder a la evolución de la crisis, RET estructuró la información en distintas etapas: primero, con contenidos enfocados en necesidades inmediatas de supervivencia durante las primeras 24 horas; después, con información sobre servicios de apoyo y recuperación.
Las consultas de carácter informativo fueron atendidas de manera automatizada, lo que permitió que los 125 casos que requerían atención especializada se canalizaran de inmediato a psicólogos y gestores de caso de RET. Con ello, la organización pudo concentrar sus recursos humanos en los casos más sensibles, al tiempo que mantenía una respuesta más ágil para el resto de las solicitudes.
La infraestructura tecnológica de RET se había fortalecido desde el año pasado mediante el programa Tech for Good de Zendesk, que brinda licencias y acceso a tecnología a organizaciones sin fines de lucro. De acuerdo con la organización, contar con estas capacidades antes de la emergencia fue clave para adaptar la plataforma en cuestión de horas y responder con rapidez ante una situación cambiante.
En un escenario donde las emergencias exigen respuestas cada vez más ágiles y coordinadas, contar con herramientas preparadas puede contribuir a agilizar la atención, optimizar la gestión de la información y fortalecer la capacidad de respuesta cuando cada minuto cuenta.
