¡El impacto de la tecnología en la empresa! (III)

Por: Laszlo Beke – BekeSantos

La tecnología ha pasado de ser un habilitador a convertirse en una fuerza transformadora clave que redefine la estrategia, los negocios y la ventaja competitiva. La tecnología redefine las reglas del juego. Los líderes que reinventen su negocio con IA serán los que ganen el futuro. La tecnología es ahora un motor estratégico, no operativo: (a) La IA generativa representa una nueva disrupción mayor; (b) La ventaja competitiva se construye en la capacidad de transformación profunda y (c) El liderazgo debe evolucionar hacia un modelo IA-primero, basado en capacidades y cultura. El artículo ¡El impacto de la tecnología en la empresa! corresponde al capítulo III de ¡La ruta empresarial para la IA!

Las tecnologías hoy en día

Cuando las empresas hablan del impacto de la tecnología, no se refieren a una sola tecnología, sino al conjunto de capacidades tecnológicas que transforman la forma en que la organización opera, toma decisiones, atiende clientes, desarrolla productos y genera ventajas competitivas. Hoy en día, las principales categorías son:

1. Inteligencia Artificial (IA) – que incluye IA Generativa (ChatGPT, Microsoft Copilot, Gemini, Claude), Agentes de IA, Machine Learning, Analítica predictiva y Procesamiento de lenguaje natural. El impacto está en el aumento de productividad, la automatización de tareas intelectuales, la mejor toma de decisiones y los nuevos modelos de negocio.
2. Automatización de Procesos – abarcando RPA (Robotic Process Automation), Power Automate, Workflows digitales y Automatización inteligente. Acá el impacto se siente principalmente en disminución del costo operativo, la reducción de errores y la mayor velocidad en procesos.
3. Datos y Analítica – Data Warehouses, Data Lakes, Business Intelligence y Analítica avanzada, Con esto se alcanza una empresa orientada por datos, mejor visibilidad operativa y decisiones más rápidas y precisas.
4. Computación en la Nube (Cloud) – donde las principales son AWS, Microsoft Azure y Google Cloud. Esto permite escalabilidad, reducción de la infraestructura física y mayor agilidad para innovar.
5. Gestión del Conocimiento – Incluyendo la captura del conocimiento experto, Playbooks digitales, Bibliotecas de mejores prácticas, Bases de conocimiento para IA y Agentes entrenados con conocimiento corporativo.
6. Plataformas Empresariales – abarcando ERP (SAP, Oracle, Dynamics), CRM (Salesforce, Dynamics 365), HCM (Workday, SuccessFactors). Usando IA sobre las plataformas se apunta a la integración de procesos, a la información unificada y a una mejor gestión financiera, comercial y operativa.
7. Ciberseguridad – incluyendo la Protección de identidades, Zero Trust, Seguridad en la nube y Detección de amenazas. El impacto se busca en la reducción del riesgo operacional, la protección de activos digitales y el cumplimiento regulatorio.
8. Internet de las Cosas (IoT) – considerando sensores industriales, dispositivos conectados y monitoreo remoto. Se verá el impacto en la optimización de operaciones, en el mantenimiento predictivo y en la eficiencia energética.
9. Tecnología para la Experiencia del Cliente – esto incluye comercio electrónico, aplicaciones móviles, Chatbots y plataformas digitales. Aquí se puede generar mayor satisfacción del cliente, fidelización del cliente e incremento en las ventas.
10. Tecnologías Emergentes – donde la lista puede incluir Gemelos digitales, Realidad aumentada y virtual, Blockchain y la incipiente Computación cuántica. Se orienta a la innovación de productos y servicios y a nuevas ventajas competitivas.

La tecnología de mayor impacto en las empresas en 2.026

El impacto empresarial en 2.026 está siendo impulsado principalmente por la convergencia de cinco tecnologías: Inteligencia Artificial, Datos y analítica, Automatización, Nube y Ciberseguridad. Estas cinco tecnologías conforman el núcleo de lo que muchas organizaciones llaman actualmente la Transformación Empresarial basada en Tecnología e IA. La IA no solo transforma procesos y modelos de negocio. También redefine la forma de trabajar. Cada vez más empleados operarán junto a asistentes y agentes inteligentes, delegando tareas rutinarias para concentrarse en actividades de mayor valor como la creatividad, el análisis, la innovación y la toma de decisiones. Para una empresa de manufactura, el impacto real no se obtendría implementando IA de forma aislada, sino combinando Datos de calidad + Cloud + Automatización + IA + Gestión del cambio para generar mejoras medibles en productividad, eficiencia, innovación y crecimiento. En ese sentido, la IA es la tecnología más visible, pero los datos y la nube siguen siendo los cimientos que hacen posible su adopción a escala.

Cómo están viendo la tecnología las empresas

1. La tecnología en el centro de la agenda empresarial – Se está entrando en una nueva ola de creación de valor impulsada por IA y desde 2.023 la tecnología (a) está en la cima de las prioridades corporativas, (b) se ha consolidado como una fuerza dominante que moldea los negocios y (c) está presente en prácticamente todas las decisiones estratégicas. Además, con la irrupción de la inteligencia artificial generativa, se inicia una nueva curva de innovación (curva en S) que marca un cambio significativo respecto a la ola digital anterior (2000–2020).

2. Presencia transversal en todas las prioridades estratégicas – La tecnología deja de ser un área aislada y se convierte en un componente transversal del negocio. La tecnología impacta directamente múltiples ejes del negocio:

• Crecimiento – escalabilidad y generación de ingresos.
• Productividad – automatización, eficiencia y reducción de costos.
• Experiencia del cliente– personalización, mejor servicio, fidelización.
• Productos y servicios- innovación y nuevos modelos de negocio.
• Talento– nuevas habilidades y mejor experiencia laboral.
• Sostenibilidad y gobernanza – resiliencia y cumplimiento.

3. Cambio en la naturaleza de la ventaja competitiva – Se pasa de “usar tecnología” a “reconfigurar el negocio con tecnología”,  el punto crítico es que adoptar herramientas ya no es suficiente. La capacidad de adaptación se ha convertido en una ventaja competitiva. Las empresas que aprenden y evolucionan más rápido que sus competidores son las que logran capturar mayor valor de las nuevas tecnologías. Las plataformas tecnológicas son necesarias, pero no diferenciadoras. La verdadera ventaja competitiva proviene de (a) reinventar procesos, productos y servicios; (b) integrar la IA en el núcleo del negocio y (c) desarrollar capacidades organizacionales difíciles de replicar.

4. Capacidades clave que deben desarrollar los líderes – El éxito no depende solo de la tecnología, sino de la orquestación de capacidades organizacionales. Por ello y para capturar este valor, los líderes deben fortalecer capacidades en múltiples frentes:

• Visión estratégica impulsada por IA
• Diseño y escalamiento de arquitectura tecnológica
• Gestión responsable de datos y gobierno de la información
• Innovación continua y experimentación
• Talento, cultura y adopción
• Gestión de riesgos, ética y cumplimiento
• Medición de valor y resultados
• Ecosistemas y alianzas estratégicas

La pregunta para los líderes ya no es si deben adoptar nuevas tecnologías, sino con qué rapidez podrán reinventar su organización para capturar el valor de la inteligencia artificial. En esta nueva era, la tecnología ya no acompaña la estrategia: se ha convertido en parte fundamental de ella.

Se está utilizando información proveniente de Microsoft Copilot, a través de un conjunto de Prompts dirigidos. La imagen es cortesía de Microsoft Copilot.