Samsung reafirma su compromiso con Venezuela y avanza en su plan de asistencia a afectados por los sismos
A través de reparaciones gratuitas, donaciones y soporte técnico, Samsung Electronics Latinoamérica acompaña a las familias venezolanas en la recuperación de su tranquilidad en medio de una rutina alterada por la emergencia
Caracas, Venezuela – agosto de 2026 – Samsung Electronics Latinoamérica reafirma su compromiso y solidaridad con el pueblo venezolano. Como respuesta a la emergencia tras los dos terremotos de magnitudes 7.2 y 7.5 grados, ocurridos el 24 de junio en Venezuela, la empresa ha desplegado un plan de acción y recursos de asistencia directa para apoyar a las comunidades afectadas, dando prioridad a la seguridad y el bienestar de los ciudadanos en este momento crítico.
La compañía acompaña de cerca a las comunidades impactadas, priorizando la protección integral de las personas mediante un respaldo directo sobre sus dispositivos. En coyunturas complejas como esta, asegurar que las familias mantengan operativos sus aparatos facilita afrontar el día a día y brinda estabilidad ante una rutina alterada por la emergencia.
El balance de este plan hasta la fecha se explica en dos áreas de acción: 1) Reparaciones gratuitas para clientes con productos fuera de garantía: Hasta la fecha, se han reportado 117 productos, y los clientes ya han recibido apoyo o están en proceso de reparación: 57 lavadoras/secadoras, 19 refrigeradores, 28 teléfonos celulares y 13 estufas. En los días posteriores a los terremotos, los más de 500 clientes con productos en garantía han recibido atención oportuna y con fluidez. 2) Donación de cargadores: como parte de la iniciativa de apoyo, se enviaron 250 cargadores a Venezuela para ser entregados a clientes que perdieron los suyos durante el sismo, a quienes los tenían en mal estado o no contaban con los originales. Hasta la fecha, se han donado 68 cargadores.
La empresa sigue movilizada brindando ayuda humanitaria y técnica que incluye: Asistencia Técnica Gratuita a productos Samsung (servicios sin costo de reparación y limpieza de electrodomésticos y dispositivos móviles en las zonas afectadas, sin importar la antigüedad del equipo, disponible en los 6 centros de servicio habilitados en el país, con cobertura en Carabobo, Guárico y el Distrito Capital, entre otros); Asistencia Técnica Gratuita a productos de otras marcas (servicios sin costo de reparación y limpieza de electrodomésticos y dispositivos móviles de otras marcas en las zonas afectadas, disponible en los 6 centros habilitados, limitado al manejo de cada marca y a la disponibilidad de repuestos); Servicio de reinstalación gratuita de equipos (servicio gratuito de reinstalación de electrodomésticos reparados en las zonas afectadas); y Sustitución de Equipos Samsung (cambio de electrodomésticos Samsung dañados por el sismo, que estén fuera de garantía o sean irreparables por una unidad seminueva en buen estado, sujeto a disponibilidad, cubriendo Samsung el traslado e incluyendo el servicio gratuito de reinstalación de neveras, lavadoras o cocinas).
Cada caso es evaluado según corresponde para asegurar que el beneficio aplica solamente a equipos que fueron directamente afectados. Actualmente, los 6 Centros de Servicio habilitados operan bajo estrictos protocolos de seguridad, en coordinación con las directrices de Protección Civil y las autoridades locales. Los interesados en beneficiarse de este plan deben dirigirse a alguno de los siguientes centros de atención. Alaservice e Inversiones Orange Store, ambos ubicados en Valencia (Carabobo); Corporación Clima Rápido, en San Juan de los Morros (Guárico); y en Caracas funcionan tres puntos de ayuda: Wilmer Gomez, Global Fix y Feibo Servicios Industriales. El programa de asistencia técnica gratuita tendrá una vigencia hasta finales de agosto. Para obtener información detallada sobre estos puntos de asistencia y acceder al programa el usuario se debe comunicar a través del Call Center en Venezuela (0-800-100-5303), el Chat Center de WhatsApp (+507 6726-7864) o en el enlace samsung.com/latin/support/whatsapp/ en donde lo atenderán para crear el caso.
En este camino hacia la reconstrucción, Samsung reafirma su cercanía constante con la sociedad venezolana, manteniendo una escucha atenta que permita sumar nuevas soluciones a medida que las comunidades renuevan sus fortalezas y retoman la esperanza.
