¡La IA Generativa continúa asombrando!

Por: Laszlo Beke – BekeSantos

Está muy claro que la IA tendrá un enorme impacto futuro en el manejo total de las empresas, pero los empleados ya están comenzando a aprovechar la IA y también a descubrir usos que ni siquiera imaginaban. Experiencias que estamos viviendo dentro de nuestra empresa son muestras claras de este fenómeno y compartiremos algunas. También son muy relevantes los resultados de una encuesta global realizada por Microsoft a 20.000 trabajadores del conocimiento, donde queda claro que la IA está ayudando a los trabajadores del conocimiento, y especialmente a los usuarios avanzados (power users), a realizar tareas que antes eran imposibles. Las personas con criterio y experiencia son quienes impulsan el uso más eficaz de la IA.

La IA como evaluador de un cargo y de quién lo desempeñaba

Estamos acostumbrados a que la IA nos sorprenda proveyendo explicaciones totalmente coherentes con la información que recoge desde Internet, y la cual analiza y sintetiza con facilidad. Dentro de una empresa se pueden aprovechar esas características de la IA Generativa trabajando exclusivamente sobre información propia de la empresa, la cual está protegida y solo está disponible internamente. Precisamente, quisiera compartir una experiencia en nuestra empresa. Trabajamos con la plataforma de Microsoft 365, donde usamos la IA de Copilot, el correo electrónico (Outlook), la herramienta de colaboración (Teams), el procesador de palabras (Word), las presentaciones (Powerpoint), las hojas de cálculo (Excel), información en nuestra Intranet y en nuestra Gestión Documental (Sharepoint) y otras facilidades de M365. Esto implica una inmensa cantidad de información, donde la información se obtiene directamente a través de cada una de las diferentes aplicaciones.   

En nuestro caso, nuestro Gerente (un usuario avanzado de IA) tenía que enfrentar la salida de la organización de un Gerente de Cuentas y decidió probar a la IA (Microsoft Copilot) como fuente para proveer ideas referidas a esta situación. En un prompt, relativamente corto, indicó el nombre de la persona (usaremos Johnny) que dejaba la organización y le solicitó a IA recomendaciones sobre el perfil y las responsabilidades para el cargo. Microsoft Copilot produjo un documento con una descripción exhaustiva del perfil y las responsabilidades de un Gerente de Cuentas para esa unidad de negocios en BekeSantos, donde enfatizó la combinación de habilidades comerciales, consultivas y operativas necesarias para el cargo. ¡Dicha información consolidada no residía en ningún documento!:

• Objetivo del cargo y responsabilidades clave: El rol implica gestionar y desarrollar cuentas corporativas enfocadas en soluciones Microsoft, incluyendo todo el ciclo comercial desde la prospección hasta el seguimiento postventa, además de coordinar equipos técnicos y mantener relaciones estratégicas con clientes empresariales.
• Conocimientos comerciales y manejo de CRM: Se requiere dominio en gestión completa del ciclo comercial B2B con enfoque consultivo, manejo avanzado y disciplinado de CRM para control de oportunidades, y habilidad para elaborar, negociar y gestionar propuestas comerciales de manera proactiva.
• Conocimiento funcional del ecosistema Microsoft y levantamiento de requerimientos: El perfil exige competencia consultiva en productos Microsoft 365, Copilot, Azure y Power BI, con capacidad para identificar necesidades reales del cliente y traducirlas en alcances comerciales y técnicos claros para los equipos internos.
• Coordinación interna, postventa y habilidades personales: El Gerente actúa como enlace entre clientes, equipos técnicos y administración, gestionando aspectos como facturación y soporte, además de mantener al cliente activo y satisfecho. Se valoran habilidades como organización, autonomía, sentido de urgencia y comunicación ejecutiva clara tanto escrita como verbal.

Lo más sorprendente fueron los insights que proveyó sobre la forma de trabajo del Gerente de Cuenta anterior:

• Este perfil NO es un vendedor tradicional. Es una figura clave que conecta cliente – negocio – tecnología – operación interna.
• Johnny no solo “enviaba propuestas”: las movía, las presionaba y las resolvía.
• Johnny sabía exactamente cuándo involucrar al Gerente y al consultor, y cuándo no hacerlo.
• Johnny muchas veces resolvía problemas antes de que llegaran a la gerencia.

¡IA usó la información en M365 y sus conclusiones nos sorprendieron a todos, incluyendo al Gerente!

El informe Work Trend Index 2026 de Microsoft

La historia, arriba descrita y la cual observamos en nuestra empresa, encaja con los resultados de una encuesta realizada a 20 000 trabajadores del conocimiento que utilizan IA en su trabajo y particularmente del aprovechamiento de la IA que hacen los usuarios avanzados (Power Users). En ducha encuesta se afirma que la IA les permite a 55% de los trabajadores dedicar más tiempo a tareas de alto valor, y el 58 % revela que están produciendo trabajos que no habrían podido producir hace tan solo un año. En lugar de simplemente automatizar las tareas que antes realizaban las personas, lo cual supone una mejora en la eficiencia, lo que se está viendo es mucho más interesante, lo que se podría denominar un «aumento de capacidades» de los usuarios.

Usuarios avanzados (Power users)

Los ejemplos abarcan desde nuevos usos de la IA para detectar y solucionar vulnerabilidades de seguridad de software, hasta la capacidad de los vendedores para prepararse rápidamente antes de una reunión con un cliente, algo que antes era imposible o impracticable. Los beneficios pueden ser prioritarios para los usuarios avanzados de IA, por cuanto estos, pueden transmitir sus conocimientos a sus colegas o beneficiarse de un entorno de apoyo. Estos usuarios avanzados de IA no se limitan a recurrir a la IA en todas las circunstancias:

• Trabajo sin ayuda de IA – Algunos, a veces tardan más en completar una tarea específica para ver cómo se puede gestionar mejor con la ayuda de la IA.
• Tareas sin asistencia de IA – El 43 % de los profesionales de vanguardia —y el 30 % de los usuarios de IA en general— realizan algunas tareas sin asistencia de IA para mantener sus habilidades al día.
• Preparación para el uso de la IA – Es importante dedicar tiempo antes de comenzar una tarea para decidir qué aspectos deben ser realizados por la IA y cuáles por un humano.
• Un primer borrador – El grueso de los encuestados afirma que tiende a considerar los resultados de la IA como un punto de partida, no como la respuesta definitiva.

También son válidas las siguientes observaciones:

• El juicio humano, el pensamiento crítico y la capacidad de controlar la calidad de los resultados de la IA siguen siendo fundamentales – incluso cuando el uso de la IA se generaliza.
• Disminuye la cantidad de trabajo táctico y de ejecución paso a paso que realizan los humanos – aumenta la necesidad de que los humanos marquen la dirección, definan los estándares y evalúen los resultados.
• Aplicación de habilidades de gestión y delegación a la supervisión de la IA – incluso por trabajadores que no supervisan a ningún humano, conjuntamente con su formación específica que les permite diseñar tareas para la IA y evaluar las respuestas.
• El plano de control para las operaciones de los agentes es responsabilidad de TI  – extendiendo el mismo rigor que ya se aplica a las personas y las aplicaciones, de modo que la escala no se consiga a costa de la visibilidad.
• IA cambiará la forma de trabajo– algunos trabajos cambiarán, otros desaparecerán y surgirán muchos que aún no existen.
• Uso adecuado de la IA – el uso adecuado probablemente surgirá de la experiencia y la experimentación de los empleados con las herramientas.

La velocidad del aprendizaje de IA

Para que las empresas puedan aprovechar la IA, sus empleados deben perder el  temor y aprender a usarla. Desde hace un par de años, en nuestra empresa desarrollamos el Proyecto Cronos, cuyo objetivo es alfabetizar en IA a los empleados del cliente. El proyecto se ha ejecutado en múltiples clientes y ahora los avances de la IA y el mayor interés por la IA en el mercado también están produciendo resultados sorprendentes. En proyectos recientes, con la participación de grupos de 15-25 personas, el 30% de estas, en la segunda semana del proyecto, están produciendo ellos mismos agentes personales, que les resuelven necesidades y que los hacen más eficientes. En la medida que van descubriendo y entendiendo la IA descubren otras posibilidades. Esta lleva a la transformación de la persona, también establece las bases para poder transformar los procesos de la empresa. Todo ello representa el camino para la eventual transformación de toda la empresa.

Se hace referencia a AI power users are pulling away from everyone else, Microsoft says. La  imagen es cortesía de Microsoft  Copilot.